Politica de Retur

Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul printr-o declarație neechivocă (e-mail sau formular de contact).

---

Condiții de returnare

Produsele pot fi returnate doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul este returnat în termenul legal de 14 zile;

• produsul este în aceeași stare în care a fost livrat;

• nu prezintă urme de purtare, zgârieturi, lovituri sau deteriorări;

• este returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.

Produsele care prezintă semne de uzură sau care au fost purtate nu pot fi returnate.

---

Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• produsele care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate dacă au fost purtate sau desigilate;

• produsele deteriorate din vina consumatorului;

• produsele personalizate, realizate la cererea clientului.

---

Costuri de returnare

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit.

---

Rambursarea contravalorii produselor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere a acestora.

---

Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să ne contacteze prin:

• e-mail: contact@benmarissrl.ro

• formularul de contact disponibil pe site

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele complet;

• numărul comenzii;

• produsul/produselor returnate;

• contul IBAN pentru rambursare (dacă este cazul).

---

Produse neconforme sau livrate greșit

În cazul în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit, toate costurile de returnare vor fi suportate de către vânzător.